云海游戏

公司为用户提供以下售后服务：

一
、现场应用系统安装服务

公司实施人员到现场安装应用系统环境，建立完整的应用系统调试和试运行平台，使用户和技术人员能尽早地进行应用系统的试用工作
。公司同时向用户提供现场应用系统安装讲解服务，使用户对系统的结构和功能设置有先期的认识。

二
、技术支持服务

在系统的使用中
，公司会提供全面的技术支持，对用户在使用中遇到的问题可随时向我方售后服务人员联系获得技术帮助。公司通过与用户进行系统管理的咨询，帮助用户建立系统日常运行维护和保养制度
，完善工作日志，操作行为守则等。售后服务工程师还会对系统中发生的故障及处理方法给出相应的技术支持和具体的售后服务总结以及分析报告，以利于帮助用户分析系统运行状态，总结系统运行中问题产生的原因及预防方法。通过服务管理制度采用常规技术支持手段解决用户在软件使用过程中识别和纠正软件错误
，改正软件性能缺陷。

三、接口服务

智慧系统会涉及众多接口，包括设备接口、其他信息系统接口
。涉及的第三方开发商和用户比较繁杂，做好接口服务工作是服务的重要工作内容。经验丰富的接口实施人员和各类应急预案
，对各类型接口任务进行分工安排，安排专人对接口故障进行及时处理，保障本系统与外部系统的接口畅通无阻。

四、系统升级服务

提供在正常条件下保证系统稳定运行的系统版本更新升级服务
。并能根据业务发展和要求的改变对管理信息系统进行修改，按照国家相关规范和要求升级
。

五
、设备维修与更换服务

设备发生故障须送修，云海游戏将及时维修，对于确定无法修复的设备，负责更换（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品）
，保证用户系统正常运行。

六、现场重大技术问题解决服务

系统投入试运行后，如遇到重大的技术问题
，公司在2小时内赶到用户现场

，解决技术问题，确保系统的顺利实施和系统正常健康运行。

七、长期培训服务

公司对用户提供长期培训服务

，通过公司客服服务平台，长期提供培训文档

、操作手册、使用说明
、系统演示视频和其他学习资料，提供广大的用户随时获取。另外客户如有特殊需求
，可以通过服务热线申请
，云海游戏提供点对点的远程培训方式。每年我公司客户服务中心会定期举行专题培训，邀请广大用户到公司参加免费培训。

八、咨询服务

对于有购买意向的客户
，根据客户需求，公司客户服务中心将安排专业工程师，对客户需求、客户环境进行调研，并根据客户的相关情况（预算、技术人员配备等）选择合适的产品配置，设计用户化的解决方案
。